Le site explique que la communication est un droit fondamental et souligne que tout le monde n’a pas un accès égal à la communication, par exemple en raison d’un handicap. Les barrières peuvent être physiques ou sociales, comme le bruit, la lumière vive ou le manque de considération dans les échanges. L’approche de la « Universal Design » est mise en avant : il s’agit de concevoir des environnements de communication qui fonctionnent pour tout le monde, par exemple grâce à des zones de calme ou à des technologies qui permettent différents types d’accès. En plus, le symbole Communication Access montre qu’un service ou un magasin s’engage activement pour rendre la communication accessible.
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