Die Seite erklärt, dass Kommunikation ein grundlegendes Recht ist, und betont, dass nicht alle Menschen einen gleichberechtigten Zugang zur Kommunikation haben – zum Beispiel aufgrund einer Beeinträchtigung. Barrieren können physisch oder sozial sein, etwa durch Lärm, grelles Licht oder fehlende Rücksichtnahme im Austausch. Der Ansatz des „Universal Designs“ wird hervorgehoben: Dabei geht es darum, Kommunikationsumgebungen so zu gestalten, dass sie für alle Personen funktionieren – zum Beispiel durch Ruhezonen oder Technologien, die unterschiedliche Zugangsformen ermöglichen. Außerdem zeigt das Symbol Communication Access an, dass ein Dienst oder ein Geschäft sich aktiv dafür einsetzt, Kommunikation zugänglich zu machen.
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